Если Вы получили письмо или увидели в запросе, что статус Вашего запроса изменился на "Need more info"

это говорит о том, что необходимо предоставить больше информации.

как правило. сотрудник оставляет комментарий о том, какая информация ему необходима для того, чтобы продолжить работу над задачей.

как только Вы готовы указать данную информацию - нажимаете "Переоткрыть задачу" 

вносите недостающую информацию и нажимаете "Переоткрыть задачу"

после чего задача снова перейдет в статус "открыта"